好評是一個天貓店鋪十分重要的數據，可以說是性命攸關也不過分。如果好評率高，成交轉化率自然會提高，也會形成一個良性循環，轉化高，平臺給店鋪分配的流量也會高起來。相當于店鋪的訂單量和流量都會增加。那么如何提高店鋪的好評率呢?下面是廣州大麥網店來介紹幾個著重的方面。

一、 產品
只有提供優質的產品和服務，店鋪才能擁有一批忠誠的客戶，進而帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優秀的產品，無論采取多么有效的措施，好評率都無法恢復，因此，門店運營必須控制產品質量，以減少因產品質量問題引起的不良評價。

二、 提升包裝體驗
如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消耗快，回購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

三、 積極的服務態度
無論買家最終是否購買，客服都應耐心等待。只要我們處理好服務態度和售后服務，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息
在買家下訂單后，買家最關心的是寶貝何時到達。因此及時更新物流信息可以使買家更好地了解物流動態，從而提高買家對店鋪的良好印象。

五、確認好評
一些買家可能不會這么快確認收貨。作為賣家，如果對方給出評價，無論評論好壞，都要盡快耐心回復。

六、積極邀請評價，增加好評次數
我們知道店鋪產品的好評率是除以整體評價的數量。提高產品的好評率的另一個方面是提高淘寶店的好評率。很多買家在購買商品后都覺得商品不錯，所以他們不想費心去評價。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機會。因此，請記住及時邀請買家進行評價，讓消費者評價客服服務并擴大樣本量。

七、有針對性的跟進中差評買家
一旦有中等和較差的評論，我們必須及時跟進。詢問客戶評分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶提出的問題，有針對性地積極解決問題，然后讓客戶修改評價。可以對產品缺陷進行部分補償。如果客戶對產品不滿意，建議客戶直接退貨。

商品的好評率直接影響到轉化和銷售額，進而影響天貓店鋪和產品的搜索排名。所以商家一定要重視起來，平時也要對產品質量把關，客服的售前和售后服務盯緊。