前些天，有個賣家咨詢質量君，詢問是否了解“SNB-REACT”組織？

經過溝通了解，才知道賣家是被這個組織投訴了，商品寶貝被刪了，投訴賣家侵犯“某某”品牌的商標權，投訴信息中聯系人是“SNB-REACT”，聯系電話是“020”開頭的座機，聯系郵箱是“sina.com”的國內郵箱。

一、電話核實，深度開扒“SNB-REACT”是誰？

在電商圈里摸爬滾打好多年的質量君第一次聽說這個組織呢，好奇寶寶立馬問了下度娘，不問不知道哦，問了嚇一跳。度娘的結果“SNB-REACT是歐洲打擊侵權的非贏利組織，協助其成員在業務范圍內打擊假冒”。

了解案例的來由之后，質量君小小腦袋里邊一堆的疑問？怎么聯系電話和聯系郵箱都是國內的？“SNB-REACT”不是歐洲的非盈利組織么？其如何在國內開展相應工作的呢？是否有相應的中文組織名稱呢？是不是品牌方授權“SNB-REACT”組織進行維權的呢？按耐不住好奇心，質量君開始展開福爾摩斯式的調查了解。

開扒第一步，直接致電“SNB-REACT”

第一通：質量君根據投訴單上留下的聯系方式打電話給“SNB-REACT”，第一次接電話的是男A，對方上來就問被什么品牌投訴，質量君告知品牌名稱后，對方直接轉到了女B接電話，女B上來就問投訴單號，態度囂張蠻橫。這時候質量君想進一步核實對方的情況，詢問其組織的中文名稱是什么，對方一直避而不回，理直氣壯說如果懷疑其合法性，找淘寶核實，緊接著掛電話。

第二通：在沒有得到任何信息時，質量君再次電話過去，這時接電話是女B，還是態度囂張蠻橫，問其組織中文名稱還是避而不談，女B直接說不是解決投訴問題的直接掛電話，電話真的掛了。

第三通：質量君不死心，再次電話，這時候接電話是男C，直接威脅不是解決投訴問題的，以后電話再也打不進去了，意思就是拉黑咯。不能平白無故被拉黑啊，質量君好話說了一通，男C把電話轉接了，還是女B接的電話，女B傲嬌的說“要撤訴，要有品牌授權或專柜小票等材料去申訴才可以，其他沒得談”。好吧，直接的路不通了，咱換下思路，直接找品牌方核實？

開扒第二步，打電品牌方400電話

第一步不能解決問題，質量君想到了可以找品牌方進一步核實，度娘了一下品牌方的中國官網，電話品牌方400電話，400菇涼態度也是拽拽的，還是讓找淘寶核實確認，緊接著掛了電話。

開扒第三步，再打電品牌方中國代理商電話

前面兩步都解決不了問題，怎么辦呢？這時候度娘還是挺強大的，搜到了品牌方中國總代的官網聯系電話。質量君電話過去，前臺轉了法務，法務表示不能告知品牌方是否授權“SNB-REACT”機構，回復是由美國集團總部統一管理“授權事宜“。

開扒第四步，接著打“投訴組織方電話”

難道就這樣了？就在此時，質量君發現，還是度娘信息量大，搜索到一個疑似組織和電話，質量君斗膽電話過去，對方直接來一句，解決投訴不是打這個電話，找投訴單留下的聯系電話。恩，至此基本確認“廣州某某某知識產權代理有限公司”就是所謂的“SNB-REACT非盈利組織”。其招聘信息說明“React”在中國的分公司（React China）位于廣州越秀，為客戶提供海關備案、網絡監控、實地調查、打假行動、法律訴訟等一系列全方位的服務。

二、開扒的最后結果

兜了一大圈，質量君最后還是要找回淘寶，關于投訴舉報，淘寶已開通在線咨詢，登錄賣家后臺即可在線咨詢，質量君轉告賣家，由賣家自主登錄店鋪后臺進行咨詢處理該投訴。

三、如何處理類似投訴

經過開扒“SNB-REACT”組織的過程，質量君還是有收獲的，假如你也遇到類似的投訴，不妨跟著參考以下建議哦：

（1）身正不怕影子斜，只要我們的產品質量OK，沒有侵犯相應的品牌權益，提供自主品牌的資質材料進行申訴；

（2）如果店鋪確認售賣的商品是品牌方正品，提供“官方授權文件”或者“專柜小票/發票”等等進行申訴；

（3）如果是高仿的產品，很有可能被“SNB-REACT”以品牌方的名義維權投訴，高仿產品需要注意調整自身的經營策略及產品的規劃。

Q&A時間

Q1、被投訴知識產權侵權了怎么辦？

A1確認自己店鋪寶貝是否存在相應問題，有則立即整改，沒有，則準備相應的材料進行申訴。

Q2、要核實投訴人身份的合法性，如何核實呢？

A2關于投訴舉報，淘寶已開通在線咨詢，登錄賣家后臺即可在線咨詢相應信息，也可以進一步核實投訴人的相應信息。

Q3、被投訴發現有問題，整改處理之后，店鋪還需要注意什么呢？

A3合法合規經營，是今年平臺的管理趨勢，平臺自身也會加強抽檢送檢；同時，越來越多的品牌重視線上和線下的結合，線上的價格混亂、仿牌、未經過授權銷售等行為，品牌方不會坐視不理；再者線上取證越來越便利，所以店鋪定位需要往合法合規經營方面靠攏，產品做大后，建議進行相應的品牌申報和注冊，創建及維護自己的知識產權。

店鋪有任何疑難雜癥的，隨時歡迎賣家們來撩質量君捏~~好了，本期大搜查就到這啦~我們下次再見~

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是大麥電商推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對各大電商平臺，收集店鋪各種案例和熱門活動注意事項進行一個客觀分析，幫助賣家規避違規的風險。