電商代運(yùn)營中，為什么要加強(qiáng)老客戶的維護(hù)呢？老客戶維護(hù)對(duì)一個(gè)品牌的重要性，許多電商企業(yè)都知道老客戶的重要性，但是現(xiàn)在許多電商品牌絕大部分的預(yù)算是沒有放在老客戶維護(hù)這塊的，更多把營銷成本和人力成本都是放在了“拉新上”，而極少費(fèi)用跟成本才會(huì)放在老客戶維護(hù)上，甚至很多品牌是沒有做老客戶維護(hù)，所以本文分享了5個(gè)關(guān)于老客戶維護(hù)的好處。

第一個(gè)，老客戶維護(hù)是可以大大降低我們的營銷成本，眾所周知，一個(gè)老客戶進(jìn)入店鋪的一個(gè)新品購買的成本，對(duì)比去尋找一個(gè)對(duì)我們品牌沒有任何認(rèn)知的一個(gè)消費(fèi)者購買的成本是低很多的。而在營銷成本方面的降低，也是對(duì)品牌的發(fā)展來說是非常關(guān)鍵的點(diǎn)。

第二個(gè)關(guān)于復(fù)購率，每一個(gè)消費(fèi)者能夠提高一次的復(fù)購率，每提高一次的利潤都是非?？捎^的，因?yàn)檫@個(gè)復(fù)購基本是不需要成本的，從而第二次第三次的復(fù)購，幾乎是不需要花更多的營銷成本的。

第三個(gè)就是口碑傳播，比如A用戶告訴B用戶，這個(gè)產(chǎn)品非常好，通過口口相傳的方式進(jìn)行傳播，這種營銷成本幾乎為零，所以你把老客戶維護(hù)好，那么這種所謂的口碑傳播，效果也會(huì)非常好，同時(shí)營銷成本也是幾乎為零，因此，這塊對(duì)于我們品牌的發(fā)展也是有益的。

第四個(gè)是用戶反饋，做好老客戶維護(hù)，客戶跟我們之間的關(guān)系會(huì)加深，更愿意告訴你的產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，哪些方面需要迭代，通過老客戶的反饋，可以開發(fā)出更加符合市場(chǎng)需求的，更具備產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，憑借這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力可以開拓更多的市場(chǎng)，拉到更多的新用戶，

第五個(gè)是提高市場(chǎng)的變化的“冗余度”，在遇到一些不可控的事情時(shí)，就需要老客戶的支持了，度過一些比較艱難的階段，對(duì)于整個(gè)生意的發(fā)展就會(huì)比較穩(wěn)，而這批穩(wěn)定的老客戶是可以幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)穩(wěn)的效果。

以上就是關(guān)于維護(hù)老客戶的5個(gè)原因，老客戶作為忠實(shí)的用戶，他們的購買行為和口碑宣傳對(duì)于電商平臺(tái)的品牌形象具有重要影響。而在平時(shí)的客戶管理方面，無論是老客戶還是新客戶，都要做到耐心對(duì)待，積極回應(yīng)，也是塑造品牌形象。