我們知道每個消費者的消費需求也是不同的，天貓代運營認為，每個店鋪都會存在對產品不滿意的消費者，所以店鋪內難免會出現差評，大家也都知道，差評對天貓店鋪會產生消極的影響，所以維護好店鋪的評價，是每個商家的責任所在，那應該怎么去處理差評問題呢？

1、直接下單
消費者沒有和客服溝通產品情況，就直接拍下產品并完成付款，但在收到產品后，發現產品和自己想象中存在差距。針對這種情況，商家要做的，就是主動和消費者進行溝通，了解一下造成差評的原因，并且及時和消費者溝通清楚，通過一些贈品去做差評的及時補救，如果是產品的詳情頁存在描述不符的情況，就要去有針對性的做好優化，避免下一次出現同樣的問題。

2、客服話語不當
客服是店鋪中能夠直接與消費者產生溝通的人，很多消費者在和客服溝通的過程中，可能會因為客服的說話語氣以及服務態度，而產生不滿，于是就會給店鋪差評，為了避免這種情況的發生，天貓代運營建議，商家一定要做好客服的定期培訓，培養具備專業素養的客服人員，并且提醒客服，在與消費者進行溝通時，要注意自己的語氣、態度，要多用禮貌用語

3、快遞
店鋪缺貨、發貨慢、物流不更新或物流慢等，也是導致天貓店鋪出現中差評的原因之一，針對這種情況，天貓代運營認為，商家一定要提前告知消費者，店鋪的正常發貨時間，客服在每天下班前，也要做好快遞派送記錄，對于出現快遞問題的產品，要及時把情況反映給消費者。

作為專業天貓代運營商數麥電商發現，消費者在看店鋪的評論時，通常會格外關注前三條，如果在前三條里，出現了差評的話，商家就需要重點維護了，如果處理不好的話，不僅會影響產品的轉化率，甚至還有可能會影響到相關產品，從而影響到整個天貓店鋪的轉化率。