一年到頭，從318、618、818到雙11、雙12，中間還有勞動節、端午節、中秋節、國慶節，一個電商運營要面對的促銷活動可以說是年年有，月月有。拿點優惠券，享受滿減、全場返，可以說是每個電商消費者再自然不過的事情了。一場營銷活動耗時耗力，復盤做得是不是到位，決定了下一次活動能否推陳出新，打造更好的活動效果。復盤要從哪些方面著手呢？

1.回顧目標

電商運營回顧營銷活動最原始的目標，但往往執行過程中會走偏，所以需要將目標清晰讓團隊所有的人達成認識。

營銷的間接目標多種多樣，比如提升訂單數、促進跨品類購買、消費等級拉升等等，但是營銷的直接效果不外乎提升回訪率、轉化率、人均訂單數、客單價，只不過不同目標的統計范疇和主要關注指標有所差異。

2.結果與目標的對比

電商運營對比目標差異，是為了發現問題，要知道最終結果與預計目標的差異是由于營銷效果的哪個指標引起的，從而在下一步原因分析中重點剖析。

3.分析原因

找到營銷效果好或差的關鍵原因，以便形成SSC（start、stop、continue），在下次活動中復制成功經驗、加大有效渠道的投入力度。然后電商運營可以通過經驗判斷、頭腦風暴等方式將導致問題產生的可能因素盡量窮舉，然后基于經驗判斷、邏輯推導和數據驗證去偽存真，找到核心原因。

4.總結規律

對已經發生的問題進行反思和策略沉淀，避免問題重現，不斷迭代優化。營銷貌似是感性的，存在較大的偶然性和強人為主導性，但實質上營銷效果的差異是有跡可循的。電商運營要透過現象尋求本質，深挖核心因果關系和客觀規律，將復盤的結論盡量歸因于事而非人。