電商客服外包是一種模式，其中電子商務企業將其客戶服務部門的一部分或全部工作外包給專業的客服服務提供商，而不是自己內部運營客服部門。這些客服服務提供商通常是專門從事客戶服務的公司，他們會提供一系列客戶支持服務，包括電商客服外包、抖店客服外包、售前售后客服外包等。

以下是外包客服的一些優勢：

1、專業化服務：提供商通常具有專業的客服團隊，經過培訓和經驗積累，能夠提供高水平的客戶支持。他們了解客戶服務最佳實踐，可以有效地解決客戶問題，提高客戶滿意度。

2、成本節省：可以幫助電子商務企業節省運營成本。雇傭和培訓內部客服團隊可能需要大量的時間和金錢，而外包服務通常以更經濟的方式提供高質量的支持。

3、靈活性：可以根據電子商務企業的需求進行靈活調整。在銷售活動高峰期，您可以增加客服支持，而在需求下降時可以減少服務水平，這有助于更好地管理成本。

4、技術和工具：提供商通常擁有先進的客服技術和工具，可以幫助提高效率和客戶體驗。這包括用于自動化、數據分析和多渠道支持的技術。

5、專注核心業務：通過外包客服，電子商務企業可以將更多的精力集中在核心業務方面，如產品開發、市場營銷和戰略規劃，而不必分散精力來管理客服團隊。

因此可得，如果公司需減少客服這塊的人力成本，或者遇到節日大促急需多名客服人員等，都可以選擇一家合適的外包客服公司合作。